Blood collection Bratislava

Nič na tomto nieje pozitívne, čakám na výsledok dosť dlho nato, že povedali že výsledok je do 24h, po telefonáte pani arogantná a drzá… zbytocne vyhodené peniaze !

Po príchode na miesto sme dvakrát zvonili, čo sme aj počuli, že sa tak stalo, no nikto nám neotvoril. Museli sme v tom mraze čakať a nakoniec nám otvoril až kurier o 5 minút neskôr. 1 krok od vchodu som zakopol o nezmyselne položený banner pod nohami div, že som sa tam celý nenatiahol. Po príchode na pracovisko tam boli 3 pracovníčky na pokladni a jeden pracovník. Keď sme komunikovali svoj nie úplne ideálny príchod na pracovisko, tak že sme nezvonili a že ten banner musí byť pod nohami, že tak im bolo povedané z marketingového oddelenia a že aj oni sa o to potkýňajú. Tak, ak je dobrý marketing, vytočiť klienta hneď pri prvom kontakte, aby Vám zadelil hneď na to na googli recenziu, tak musím to len rešpektovať, lebo je demokracia.

Po emailovej komunikácii s Unilabs,kde som požiadal o cennik konkrétnych testov,ktoré som nevedel online zostaviť, som sa vybral na odberové miesto na Šustekovu v Petržalke, aj napriek tomu, že som im ukázal mail, že by ma mali zabrať bez objednania,tak ma nezobrali a ešte mi aj povedali,že nerobia všetky tie testy. Aj keď v maily z Unilabu som mal cennik všetkých o ktoré som mal zaujem... tak mi nakoniec odporučili Nido centrum. Keby som to vedel,tak tam idem hned. Príjemný personál, pekné čisté prostredie, a nakoniec som ani nestihol pomyslieť na moju fóbiu z ihiel. Aj napriek tomu,ze mi odber spravili okolo obeda a upozornili ma, že výsledky môžu prichádzať aj zvlášť v priebehu niekoľkých dní, tak som bol milo prekvapený, lebo ešte nieje ani poriadne večer a ja už mám všetky výsledky v ten istý deň. Ďakujem Vám veľmi pekne.

Po dobrych recenziach sme sa rozhodli absolvovat kompletne krvne vysetrenie v Unilabse a vyhnut sa traume navstevy vseobecneho lekara. Bohuzial musime skonstatovat, ze luxus, nadstandard a premiovost je zjavne iba v priestoroch, nie v manazmente klienta. Objednali sme si vysetrenia PSA prostaty, program prevencia muz a zena. Po vybrati terminu a odberoveho miesta, sme objednavku zaplatili a v objednany cas sa dostavili na odberove miesto. Na nase prekvapenie nastali problemy a odbery neboli uskutocnene. Ukazalo sa, ze v 21.storoci si Unilabs mysli, ze na kazde vysetrenie pre inu osobu si budeme robit zvlast registraciu, kedze oni nie su schopni si vytvorit jednoduchy system na vykonanie odberov v pripade, ze maju na jednej objednavke dve rozne vysetrenia. Bolo nam odporucane objednavku stornovat a ze nasledne sa spravia odbery. Nanestastie, pani na recepcii ma nulove kompetencie (a teda je na recepcii zbytocna a v pripade, ze je vystudovana zdravotna sestra, mala robit len odbery). Na recepcii nie je mozne vytvorit novu objednavku, staru zrusit, cize sme to museli riesit cez infolinku, kde nam bolo oznamena, ze zrusia cast objednavku, no nakoniec zrusili celu, cize ani ja a ani manzelka sme odbery neabsolvovali. Zo strany Unilabsu ide o jednoznacne amaterske a absolutne neprofesionalne manazovanie pacienta. Ak nie su schopni si vytvorit stitky na dve rozne vysetrenia (co uz samo o sebe znaci, ze to ma daleko od odbornosti), tak mal eshop takuto objednavku zamietnut s upozornenim, ze to treba robit cez dva ucty (pochopitelne by sme dalej nepokracovali a vybrali so prozakaznickejsiu firmu) Nakolko sa to nestalo, objednavka presla a bola zaplatena, mal nas niekto z call centra kontaktovat s informaciou, ze sa jedna o chybu a proaktivne riesit tento vzniknuty problem. Bohuzial sa tak nestalo a my sme odisli nahnevani, zhnuseni a sklamani, ze firma ako Unilabs nedokaze zmanazovat tak jednoduchu objednavku, nema absolutny zaujem o spokojnost klienta a este maju tu drzost povedat, ze mame prist nabuduce. Samozrejme, uz nikdy neprideme. Firma by mala dodatocne zapracovat na zakaznickom servise, dat moznost na recepcii robit ukony ludom, co tam sedia a vybavuju zakaznikov, no v prvom rade by sa mala zamysliet nad vylepseniami v ich IT systeme a celkovom manazmente, lebo je nemyslitelne, aby moderna sukromna firma nevedela oddelit dve vysetrenia v jednej objednavke a vygenerovat pre ne dva rozny kody. Ocakavali sme servis a sluzby hodne 21.storocia, bohuzial sme dostali sluzbu, ktora by aj vo verejnom zdravotnictve fungovala lepsie.

Úžasný servis, človek aj zabudne že je na Slovensku. Bohužiaľ sme si zvykli na strašné zdravotníctvo, Unilabs ponuka služby ako majú naozaj vyzerať. Nasjkôr som volala na infolinku, milá pani všetko vysvetlila, pri osobnej návšteve milá sestrička s kolegom ktorý mi bral krv. Obaja velki profesionali, ľudsky prístup, krásny čistý interier. Ďakujem a odporúčam

Napísal som to pomocou prekladača. Potlesk personálu na tomto mieste, chlapovi a dvom ženám. najmä pre anglicky hovoriaceho chlapíka. Dostal som sa k veľmi dlhému zoznamu samostatne platených analýz a dosť času na to, aby som ich zadal a dodatočne mi vysvetlil ďalšie podrobnosti o postupoch. Urobili to úplne jasne a zároveň boli super trpezliví, priateľskí a nestali sa nervóznymi. Navyše: množstvo krvi na analýzu bolo príliš veľké na to, aby sa dalo odobrať v jednej súprave, takže mi bolo povedané, že musím prísť na druhý deň. To znamenalo, že museli znova zadať celý veľký zoznam analýz. Mohlo by to byť frustrujúce, ale stále som si nevšimol žiadne známky frustrácie. Proces odberu krvi bol hladký a nebolestivý. Príjemný zážitok. A ešte jedna vec - keď som prišiel dosť neskoro, len 7 minút pred zatvorením, tak som sa bál, že mi personál odmietne odobrať vzorku krvi tak neskoro, no napriek tomu to urobili. A opäť nebola zaznamenaná žiadna vonkajšia frustrácia. No a celkovo je prostredie kancelárie tiež útulné. Oddelenie ľudských zdrojov Unilabs by malo byť hrdé na svoju prácu, ktorú vykonalo nájdením zamestnancov pre toto miesto.